Ruilen & retourneren

Het kan zijn dat één van onze items tegenvalt of niet past. Uiteraard mag je dit artikel ruilen of retourneren.

Volg onderstaand stappenplan, en neem de onderstaande retourvoorwaarden goed door.

 

  1. Retourneren

Eventuele retouren ontvangen wij graag binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Retourkosten zijn altijd voor eigen rekening.

Lizalau

Kering 2-0023

8072TD Nunspeet

Dit is een ander adres dan het winkeladres. (Retouren kunnen niet worden afgegeven in de winkel).

Let op: pakketten kunnen niet naar afhaalpunten worden verzonden.

 

  1. Inpakken

Pak je artikelen zorgvuldig in en zorg ervoor dat de artikelen nog voorzien zijn van hun originele label. Alle kleren dienen netjes opgevouwen te zijn met de kaartjes zichtbaar vanuit de buitenkant van de verpakking.

Voeg de originele pakbon aan het pakket toe.

Mocht je onverhoopt deze vergeten bij te voegen dan mag je het binnen retourtermijn alsnog aan ons mailen. Komt deze buiten de retourtermijn binnen dan kunnen we het retour helaas niet meer verwerken.

Vergeet niet het oude verzendlabel te verwijderen.

 

  1. Versturen

Koop een pakketlabel (online of in een postkantoor) en breng je pakket naar een postkantoor.

Wij adviseren een verzekering voor de retourzending.

Verzending is op eigen kosten en risico.

 

  1. Terugbetaling

Zodra het pakketje in ons magazijn binnenkomt ontvang je van ons, binnen 10 dagen, de terugbetaling.

 

Ruilen

Om een product te ruilen, kun je het gewenste artikel op de website bestellen. Het oorspronkelijke artikel kun je dan via de gebruikelijke weg retourneren.

 

Klacht

Heb je een klacht? Stuur dan een e-mail naar klantenservice@lizalau.nl. Vermeld hierbij het betreffende ordernummer, voeg een foto van het artikel toe en geef een duidelijke omschrijving van de klacht. Wij gaan vervolgens direct aan de slag om dit zo snel mogelijk op te lossen.

Wij verzoeken je vriendelijk om niet op eigen initiatief artikelen te wassen, repareren of retourzendingen e.d. aan te maken. Indien je dit toch doet, kunnen wij helaas niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele kosten.

Retourvoorwaarden webshop bestellingen

    • Stuur altijd de originele pak-/retourbon mee bij een retourzending. Zonder deze originele bon kunnen wij het retour niet verwerken.

    • Je mag je bestelling tot 14 dagen na ontvangst annuleren, zonder opgave van reden. De kosten voor het terugsturen zijn voor je eigen rekening. Het pakket moet voor de 14e dag retour te zijn.

    • LizaLau is niet verantwoordelijk voor retourkosten, verloren zendingen of retouren die op een verkeerd adres of pakketpunt worden bezorgd. De retourtermijn blijft dan ook geldend.

    • Artikelen van de sale pagina kunnen helaas niet worden geretourneerd. Het resterende bedrag dekt de verwerking en verzending niet, dus er wordt geen terugbetaling of tegoedbon gegeven.

    • Retourneer producten altijd in de originele verpakking en met het originele label. Gebruik bij het passen geen parfums en lever het artikel niet gewassen aan.

    • Verpak de artikelen zorgvuldig en netjes opgevouwen, met de kaartjes zichtbaar door de verpakking. Bij onvoldoende zorgvuldige verpakking kunnen wij conform de wet een waardevermindering of kosten in rekening brengen.

    • Bewaar altijd de track & trace-code. Wij adviseren een verzekering voor de retourzending.

    • Je kunt retouren niet afgeven in de winkel.

    • Bij waarde- of kortingsbonnen wordt een evenredige berekening gemaakt over de aangekochte artikelen. Kortingsbonnen zijn éénmalig te gebruiken. Houd hier rekening mee bij retouren.

    • Heb je een product met een klacht? Wacht dan eerst op een oplossing van ons, voordat je het product retour stuurt. Wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele kosten die je hiervoor hebt gemaakt zonder overleg vooraf.

    • Wij werken met een apart webshop en kassa systeem. Daarom is het ‘omruilen’ in de winkel niet mogelijk.

 

Retourvoorwaarden winkelaankopen

    • Artikelen die in de winkel zijn gekocht, kunnen niet geretourneerd worden (per post), maar wel in de winkel geruild. Dit kan binnen 8 dagen, uitsluitend met de kassabon. Je kunt voor het aankoopbedrag wat nieuws uitzoeken in de winkel, of je ontvangt een tegoedbon die 1 jaar geldig is.
    • Tegoedbonnen zijn éénmalig te gebruiken.

© 2026 LizaLau - alle rechten voorbehouden

Developed by

Winkeltas (0)

Je winkeltas is nog leeg.

Verder winkelen
Background Overlay Top Left
Background Overlay Top Right
Background Overlay Bottom Left
Background Overlay Bottom Right