Veelgestelde vragen

- Hoe plaats ik een bestelling?
Het plaatsen van een bestelling kan via de webshop.

- Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Zodra een bestelling is geplaatst, wordt deze automatisch verwerkt in het systeem. Hierdoor kunnen wij bestellingen niet meer aanpassen. Heb je een fout gemaakt in je adresgegevens? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

- Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn €8,-. Wanneer je orderbedrag boven de €200,- komt worden de verzendkosten hoger i.v.m. de verhoogde aansprakelijkheidsverzekering.

- Hoe lang duurt de levering?
Wij pakken elke werkdag de bestellingen in. Bestellingen tot ongeveer 11 uur gaan dezelfde werkdag mee op de post. Vaak vind de uitlevering van de pakketten de volgende werkdag plaats.

- Verzenden jullie ook naar België/Engeland/Canada etc.?
Zeker! In principe kunnen we wereldwijd bestellingen verzenden. Mocht je tegen problemen aanlopen bij het bestellen? Neem dan contact met ons op.

- Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Wanneer het pakketlabel is aangemaakt ontvang je een mail van DPD aan het opgegeven emailadres. Daarnaast kun je je bestelling ook volgen in jouw account, onder het kopje bestellingen.

- Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij levering?
In de mail met de track en trace kun je doorklikken naar de website van DPD. Wanneer je een account aanmaakt kun je DPD toestemming geven om het pakketje neer te leggen rondom het huis, bezorging bij de buren, of bij een parcelshop.

- Pre-order artikelen
Een pre-order item is nog niet direct op voorraad en wordt verzonden zodra het bij ons binnenkomt.
Dit item wordt speciaal voor jouw besteld en heeft daardoor een iets langere levertijd dan je van ons gewend bent. De verwachte levertijd staat altijd op de productpagina en in je orderbevestiging. Bestel je meerdere items? Dan verzenden wij altijd in één keer. Wil je andere items eerder ontvangen? Dan adviseren wij om aparte bestellingen te plaatsen.

- Kan ik een item laten reserveren?
Het is helaas niet mogelijk om artikelen voor je vast te houden of te reserveren.
Wil je zeker zijn van een item? Dan adviseren we om niet te lang te wachten met bestellen.

- Hoe valt jullie kleding?
We verkopen items van verschillende leveranciers, daardoor vallen alle producten anders uit. Wij proberen bij alle producten in de productinformatie te vermelden hoe het product valt.

- Wat als ik twijfel tussen twee maten?
Stuur ons even een whatsappje met je maten, dan kunnen we het voor je nameten.

- Krimpt de kleding na het wassen?
Sommige stoffen kunnen een klein beetje krimpen in de was.

- Krijgen jullie items opnieuw op voorraad?
Wij krijgen elke 2 weken nieuwe collectie, dan proberen wij ook zoveel mogelijk producten aan te vullen.

- Kan ik mijn bestelling retourneren?
www.lizalau.nl/retouren

- Binnen hoeveel dagen mag ik retourneren?
Het retour dient voor de 14e dag retour te zijn bij ons.

- Zijn er kosten verbonden aan retourneren?
De retourkosten zijn voor eigen rekening.

- Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Wij verwerken doorgaans dagelijks de retouren. Wettelijk gezien moet het retour binnen 14 dagen verwerkt worden.

- Kan ik ruilen voor een andere maat?
Lees alle info op: www.lizalau.nl/retouren

- Welke betaalmethoden accepteren jullie?
iDeal, creditcard & Visa

- Kan ik achteraf betalen?
Wij bieden geen mogelijkheid tot achteraf betalen. Dit doen wij omdat wij het belangrijk vinden dat klanten geen schulden opbouwen.

- Kan ik met een cadeaubon betalen?
Zeker, maar let wel op dat een cadeaubon éénmalig te besteden is. Houdt er ook rekening mee dat er één cadeaubon per keer kan worden ingezet

- Hoe vaak komt er een nieuwe collectie online?
Elke 2 weken komt er nieuwe online.

- Hoe was ik mijn kleding het beste?
Wij adviseren om de kleding op een fijn wasprogramma in een waszak te wassen. Voorkeur met de kleuren bij elkaar.

- Zijn de kleuren precies zoals op de foto?
Wij bewerken de foto's niet na, maar natuurlijk kunnen de lichtomstandigheden of telefooninstellingen invloed hebben op de kleuren op de foto . Wij proberen de foto's zoveel mogelijk buiten, of met daglichtlampen te maken.

- Hoe kan ik contact opnemen?

- Wat is jullie reactietijd?

- Zijn jullie ook via social media bereikbaar?

- Hoe kiezen jullie de collectie uit?

- Wie zit er eigenlijk achter deze webshop?

- Wat is jullie persoonlijke favoriet van dit moment?

- Geven jullie ook stylingadvies?

- Waarom zijn sommige items snel uitverkocht?

- Waar worden jullie het meest blij van?